Rückgaberecht

Widerrufs- & Rückgaberecht

Diese Richtlinie gilt für physische Produkte, die über den offiziellen Tezeus-Onlineshop erworben wurden. Tezeus behält sich das Recht der endgültigen Auslegung vor.

Hinweise:

1)     Diese Richtlinie gilt für physische Produkte, die über den offiziellen Tezeus-Onlineshop erworben wurden.

2)     Alle Verkäufe von virtuellen Produkten sind endgültig; diese sind nicht für eine Rückgabe oder Rückerstattung berechtigt.

3)     Für Anfragen zu Stornierungen, Änderungen oder Rückgaben/Umtausch senden Sie bitte eine E-Mail an customers@tezeus.cn mit dem Betreff „[Anfragetyp] + Bestellnummer“, um die Bearbeitung zu erleichtern.

4)     Senden Sie keine Waren ohne Bestätigung durch den Kundenservice zurück; andernfalls wird die Rücksendung möglicherweise nicht akzeptiert und es erfolgt keine Rückerstattung.

5)     Über unsere Preisgestaltung: Wir sind bestrebt, Ihnen attraktive, zeitlich begrenzte Angebote zu unterbreiten. Um dies zu ermöglichen, werden unsere Preise regelmäßig angepasst. Eine rückwirkende Anwendung von Rabatten auf bereits getätigte Käufe ist nicht möglich. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.

1. Bestelländerung und Stornierung

1)     Vor dem Versand: Sie können den Kundenservice kontaktieren, um eine Stornierung oder Änderung der Lieferadresse anzufragen. Bei einer Stornierung wird eine Bearbeitungsgebühr von 10% des Gesamtbestellwerts erhoben.

2)     Nach dem Versand: Sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr storniert, abgefangen oder geändert werden. Alle Folgen und zusätzlichen Kosten, die durch eine fehlerhafte Adressangabe des Kunden entstehen, gehen zu Lasten des Kunden.

2. Allgemeine Rückgabebedingungen

1)     Anfragefrist: Anfragen auf Rückgabe oder Umtausch müssen innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts eingereicht werden.

2)     Voraussetzung für die Rückgabe: Die Ware muss sich in einwandfreiem Zustand befinden, frei von Flecken oder Gebrauchsspuren sein, vollständig mit allem Zubehör und nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Falls die Originalverpackung verloren gegangen ist, kann für 100€ eine neue Verpackung erworben werden.

3)     Rückgabeverfahren: Nach Genehmigung Ihrer Anfrage durch den Kundenservice erhalten Sie eine formelle Rücksendegenehmigung und Anweisungen. Wir entscheiden über die Genehmigung der Rückerstattung/des Umtauschs erst nach Erhalt der zurückgesandten Artikel und Abschluss einer Qualitätsprüfung.

Je nach Standort und Situation können wir die Rücksendung per Post, Übergabe an einen Spediteur (ggf. Abgabe an einem Paketshop) oder andere Methoden anweisen. Bitte befolgen Sie die Anweisungen des Kundenservice.

• Rücksendung per Post: Sie müssen das Produkt innerhalb von 14 Tagen, nachdem Sie uns über Ihre Rückgabeabsicht informiert haben, an die angegebene Adresse senden. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist absenden (Poststempel/Versanddatum).
• Abholung durch Spedition: Falls wir einen Spediteur beauftragen, vereinbaren wir mit Ihnen einen Termin zur Abholung.

Verantwortung für Rücksendekosten:

• Tezeus trägt die Kosten: Bei Rückgaben/Umtausch, die von Tezeus als Produktqualitätsmangel bestätigt wurden.
• Kunde trägt die Kosten: Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen, Erwartungen nicht erfüllt, falsche Wahl von Größe/Farbe etc.).

3. Detaillierte Rückgabe- und Erstattungsregeln

Die Vorlage eines Kaufbelegs und Fotos der Originalverpackung kann erforderlich sein. Rücksendungen werden nur nach Einreichung dieser Nachweise genehmigt. Ohne vorherige Genehmigung zurückgesandte Artikel werden nicht bearbeitet.

A. Aufgrund von Qualitätsmängeln (Schwerwiegende nicht-softwarebezogene Defekte; Foto-/Videonachweis erforderlich)

• Innerhalb von 14 Tagen: Kostenlose Rückgabe oder Umtausch; Tezeus übernimmt alle Versand- und damit verbundenen Kosten.
• Nach 14 Tagen: Rückgaben werden grundsätzlich nicht mehr akzeptiert. Es können jedoch Reparaturdienste oder Ersatzteile bereitgestellt werden. Lösungen werden fallweise mit dem Kundenservice ausgehandelt.

B. Aus persönlichen Gründen (z. B. Nichtgefallen, Erwartungen nicht erfüllt, falsche Größe/Farbe)

• Innerhalb von 14 Tagen:
• E-Bikes (Unter 3 km): Die Laufleistung darf 3 km nicht überschritten haben und der Artikel muss die „Voraussetzungen für die Rückgabe“ erfüllen. Der Kunde trägt die Rücksendekosten (300€ pro Fahrrad) sowie eine Bearbeitungsgebühr von 15% des Bestellwertes.
• E-Bikes (Über 3 km): Zusätzlich zu den Versandkosten (300€ pro Fahrrad) wird eine Gebühr von 30% des Bestellwerts (für Bearbeitung und Wertverlust) vom Erstattungsbetrag abgezogen.
• Zubehör: Der Kunde trägt die Rücksendekosten (30 € pro Artikel) sowie eine Bearbeitungsgebühr von 15% des Zubehör-Bestellwerts.
• Nach 14 Tagen: Anfragen auf Rückgabe oder Umtausch aus persönlichen Gründen werden nicht mehr akzeptiert.

C. Sonderfälle: Gratisbeigaben / Nicht rückgabefähige Artikel

• Wenn ein Hauptartikel zurückgegeben wird, müssen auch alle zugehörigen Gratisbeigaben zurückgegeben werden.
• Ist die Beigabe ungeöffnet und unbenutzt, werden nur die Gebühren des Hauptartikels abgezogen. Falls die Beigabe geöffnet oder benutzt wurde, wird deren Zeitwert sowie ggf. Bearbeitungsgebühren vom Erstattungsbetrag abgezogen.
• Bitte beachten: Rückgaben für reduzierte Artikel oder Sonderangebote (Sale) sind ausgeschlossen. Funktionsstörungen bei Gratisbeigaben berechtigen nicht zum Umtausch oder zur Rückgabe der Beigabe. Solche Mängel können nicht als Grund für die Rückgabe des Hauptartikels (E-Bike) geltend gemacht werden.

4. Rückerstattung

• Innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung informieren wir Sie per E-Mail über das Ergebnis der Prüfung und die detaillierten Abzüge.
• Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen bearbeitet und auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben.
• Sollten Sie nach 14 Werktagen keine Erstattung erhalten haben, kontaktieren Sie bitte customers@tezeus.cn.

Gültig ab: 26. Februar 2026