Rückgabe- und Umtauschrichtlinien

Diese Richtlinie wird geändert und tritt am 17. Januar 2025 in Kraft. Die endgültigen Auslegungsrechte bleiben vorbehalten durch Tezeus.

Wichtige Hinweise:

  1. Diese Richtlinie gilt nur für Produkte, die über das Tezeus offizielle Website.
  2. Alle Verkäufe virtueller Produkte sind endgültig und können nicht zurückgegeben oder erstattet werden. Aufgrund der besonderen Beschaffenheit virtueller Produkte ist eine Rückgabe oder Rückerstattung nach dem Kauf nicht möglich.
  3. Für Stornierungen, Änderungen oder Umtauschanfragen senden Sie bitte eine E-Mail an customers@tezeus.cn with die Betreffzeile „[Anfragetyp] + Bestellnummer“, um die Bearbeitung Ihrer Anfrage zu erleichtern.
  4. Senden Sie Pakete nicht eigenmächtig zurück und senden Sie sie nicht an die Adresse des Absenders. Unberechtigte Rücksendungen werden nicht erstattet.

Stornierung/Änderung der Bestellung:

  1. Stornierung der Bestellung vor dem Versand: Bitte senden Sie eine E-Mail an customers@tezeus.cn with mit dem Betreff „Stornierung der Bestellung + Bestellnummer“ und wir werden Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten.
  2. Versandte Bestellung: Bereits versandte Bestellungen können nicht mehr geändert, abgefangen oder storniert werden. Bitte warten Sie, bis das Paket eintrifft, und entscheiden Sie dann, ob Sie es behalten oder eine Rückerstattung beantragen möchten.
  3. Änderung der Lieferadresse vor dem Versand: Vor dem Versand können Sie versuchen, eine Adressänderung anzufordern, indem Sie eine E-Mail an senden customers@tezeus.cn. Our Das Kundenserviceteam wird bestätigen, ob eine Änderung möglich ist und Sie über etwaige zusätzliche Gebühren informieren.
  4. Adressänderung nach dem Versand: Eine nachträgliche Adressänderung ist nicht mehr möglich. Eventuelle Mehrkosten durch falsche Adressen gehen zu Lasten des Kunden.

Rückgabe und Umtausch von Bestellungen:

  1. Kostenlose Rückgabe und Umtausch:
    • Innerhalb von 14 Tagen: Wenn das Produkt erhebliche Mängel aufweist, die nicht auf die Software zurückzuführen sind, und Sie einen gültigen Nachweis erbringen, können Sie das Produkt kostenlos zurückgeben oder umtauschen. Tezeus trägt alle Kosten. Bitte stellen Sie Fotos oder Videos zur Verfügung, die in einer gut beleuchteten Umgebung aufgenommen wurden, und senden Sie diese per E-Mail.
    • Nach 14 Tagen: Rücksendungen werden nicht akzeptiert, aber Kunden können das Produkt ersetzen. Bei geringfügigen Mängeln senden wir kostenlos Ersatzteile, mit Tezeus Übernahme der Versandkosten. Bei einer Reparatur in einer Filiale vor Ort übernehmen wir die Reparaturkosten.
  2. Rücksendungen und Umtausch auf Kosten des Kunden: Vom Kunden angeforderte Rücksendungen aufgrund persönlicher Vorlieben (z. B. „Produkt gefällt nicht“ oder „Funktion entspricht nicht den Erwartungen“); Rücksendungen aufgrund von Problemen, die aus der Ferne gelöst werden können (z. B. Softwareprobleme); andere persönliche Gründe für Rücksendungen (z. B. „falsche Größe“ oder „Farbe gefällt nicht“); aus diesen persönlichen Gründen werden die Rücksendekosten vom Rückerstattungsbetrag abgezogen: Fahrradversandgebühr: 300 € pro Stück, Zubehörversandgebühr: 30 € pro Artikel.
  3. Vorsichtsmaßnahmen bei Rückgabe und Umtausch: Kunden müssen das Produkt in der Originalverpackung zurücksenden, um einen sicheren Transport zu gewährleisten. Wir prüfen das zurückgesandte Produkt auf Beschädigungen, Abnutzung, Verunreinigungen oder fehlende Teile. Sollten Mängel festgestellt werden, wird der Produktwert neu bewertet und der Rückerstattungsbetrag angepasst. Bei Verlust der Originalverpackung können Sie gegen eine Gebühr von 100 € eine neue Verpackung anfordern. Bitte stellen Sie sicher, dass bei der Rücksendung sämtliches Zubehör enthalten ist.

Rückerstattungen:

  1. Stornierung der Bestellung vor dem Versand: Es wird eine Bearbeitungsgebühr in Höhe von 10 % der Bestellsumme erhoben.
  2. Stornierung der Bestellung nach Versand: Der Kunde muss die Versandkosten (300 € pro Stück) sowie eine Bearbeitungsgebühr von 10 % des Bestellwerts tragen und das ungeöffnete Paket zurücksenden.
  3. Bearbeitungsgebühren und Bedingungen für die E-Bike-Rückgabe:
    • Rücksendungen aus persönlichen Gründen (innerhalb von 14 Tagen): E-Bikes mit einer erfassten Fahrstrecke von weniger als 3 Kilometern: Der Kunde trägt die Versandkosten (300 € pro Stück), zahlt eine Bearbeitungsgebühr von 15 % des Bestellbetrags und muss sicherstellen, dass das Produkt unbeschädigt, ohne Flecken und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.
    • Rücksendungen aus persönlichen Gründen (innerhalb von 14 Tagen): E-Bikes mit einer erfassten Fahrstrecke von mehr als 3 Kilometern: Der Kunde trägt die Versandkosten (300 € pro Stück), zahlt eine Bearbeitungsgebühr von 30 % und eine Wertminderungsgebühr des Bestellbetrags und muss sicherstellen, dass das Produkt unbeschädigt, ohne Flecken und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.
    • Rückgabe- und Rückerstattungshinweis: Wir prüfen das zurückgesandte Produkt nach Erhalt, um festzustellen, ob es die Rückgabebedingungen erfüllt, und teilen Ihnen den Status der Rückerstattung und die damit verbundenen Gebührendetails per E-Mail mit.
  4. Rückerstattung für Zubehör ohne Qualitätsprobleme: Der Kunde trägt die Versandkosten (30 € pro Artikel) und zahlt eine Bearbeitungsgebühr von 15 % des Zubehör-Bestellwerts.
  5. Wenn die Bestellung kostenloses Zubehör enthält:
    • Bei nicht montiertem Zubehör fallen lediglich die Rücksendekosten für das Zubehör an.
    • Wenn das Zubehör bereits montiert ist, wird eine Bearbeitungsgebühr basierend auf dem ursprünglichen Bestellbetrag zuzüglich des Wertes des kostenlosen Zubehörs erhoben, wobei die Versandkosten separat berechnet werden.

Rückerstattungsprozess:

  1. Nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts prüfen wir, ob es die Rückgabebedingungen erfüllt, und teilen Ihnen den Status der Rückerstattung sowie die damit verbundenen Gebührendetails per E-Mail mit.
  2. Nach der Bestätigung bearbeiten wir die Rückerstattung innerhalb von 14 Werktagen. Der Betrag wird nach Abzug der anfallenden Gebühren auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Sollten Sie die Rückerstattung nach 14 Werktagen nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte über customers@tezeus.cn.

Firmenanschrift:

Raum 023, 9/F, Block G, Kwai Shing Industrial Building, Stufe 2, 42-46 Tai Lin Pai Road, Kwai Chung, New Territories, Hongkong