Refund Policy

Política de Devoluciones y Cambios

Esta política se aplica a los productos físicos adquiridos a través de la tienda oficial en línea de Tezeus. Tezeus se reserva el derecho de interpretación final.

Nota:

1)        Esta política se aplica a los productos físicos adquiridos a través de la tienda oficial en línea de Tezeus.

2)        Todas las ventas de productos virtuales son definitivas y no son elegibles para devolución ni reembolso.

3)        Para cualquier cancelación de pedido, modificación o solicitud de devolución/cambio, envíe un correo electrónico a customers@tezeus.cn con el asunto "[Tipo de solicitud] + Número de pedido" para facilitar el procesamiento.

4)        No devuelva artículos sin la confirmación del servicio de atención al cliente; de lo contrario, es posible que la devolución no sea aceptada y no se emita un reembolso.

5)        Sobre nuestros precios: Nos comprometemos a ofrecerle ofertas interesantes y por tiempo limitado. Para que esto sea posible, nuestros precios se ajustan periódicamente y no podemos aplicar descuentos retroactivos a compras anteriores. Le agradecemos su comprensión.

1. Modificación y Cancelación de Pedidos

1)     Antes del envío: Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente para solicitar la cancelación de un pedido o un cambio de dirección de envío. Si se cancela un pedido, se cobrará una tarifa de procesamiento del 10% del monto total del pedido.

2)     Después del envío: Los pedidos que ya han sido enviados no pueden cancelarse, interceptarse ni modificarse. Cualquier consecuencia o costo adicional derivado de una dirección incorrecta proporcionada por el cliente será responsabilidad exclusiva del cliente.

2. Términos Generales para Devoluciones y Cambios

1)     Periodo de solicitud: Las solicitudes de devolución o cambio deben presentarse dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción.

2)     Condición para la devolución: Los artículos deben estar en perfectas condiciones, sin manchas ni signos de uso, completos con todos los accesorios y devolverse en su embalaje original siempre que sea posible. Si se pierde el embalaje original, se puede adquirir uno de reemplazo por 100€.

3)     Proceso de devolución: Tras la aprobación de su solicitud por parte del servicio de atención al cliente, recibirá una autorización de devolución formal e instrucciones. Decidiremos si aprobamos el reembolso o el cambio tras recibir los artículos devueltos y completar una inspección de calidad.

• Devoluciones por correo: Debe enviar el producto a la dirección designada dentro de los 14 días posteriores a habernos notificado su decisión de devolverlo.
• Recogida por transportista: Si organizamos un transportista, programaremos una hora de recogida con usted.

Responsabilidad de los gastos de envío de devolución:

• Tezeus cubre los gastos: Para devoluciones o cambios confirmados por Tezeus como problemas de calidad del producto.
• El cliente cubre los gastos: Para devoluciones por motivos personales (por ejemplo, cambio de opinión, rendimiento que no cumple con las expectativas, selección incorrecta de talla/color, etc.).

3. Reglas Detalladas de Devolución y Reembolso

Es posible que se le solicite que proporcione un comprobante de compra y fotos del embalaje original. Las devoluciones solo se aprobarán tras la presentación de dicha evidencia. Los artículos devueltos sin autorización previa no serán procesados.

A. Debido a problemas de calidad (defectos graves ajenos al software; se requiere evidencia en foto/video)

• Dentro de los 14 días: Devolución o cambio gratuito; Tezeus cubre todos los gastos de envío y costos relacionados.
• Después de los 14 días: Por lo general, no se aceptan devoluciones. No obstante, se pueden proporcionar servicios de reparación o piezas de repuesto.

B. Debido a motivos personales (por ejemplo, cambio de opinión, rendimiento no esperado, talla/color incorrecto)

• Dentro de los 14 días:
• Bicicletas eléctricas (menos de 3 km): El kilometraje no debe exceder los 3 km y el artículo debe cumplir con la "Condición para la devolución". El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución (300 € por bicicleta) y de una tarifa de procesamiento del 15% del monto del pedido.
• Bicicletas eléctricas (más de 3 km): Además de los gastos de envío (300 € por bicicleta), se deducirá del reembolso una tarifa del 30% del monto del pedido (por procesamiento y depreciación).
• Accesorios: El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución (30 € por artículo) y de una tarifa de procesamiento del 15% del monto del pedido de accesorios.
• Después de los 14 días: No se aceptan solicitudes de devolución o cambio por motivos personales.

C. Circunstancias especiales: Regalos en paquete / Artículos no devuélvete

• Si se devuelve un artículo principal, también deben devolverse todos los regalos asociados.
• Si el regalo está sin abrir y sin usar, solo se deducen las tarifas del artículo principal. Si el regalo ha sido abierto o usado, se deducirá su valor justo de mercado y los posibles gastos de gestión.
• Tenga en cuenta: No se aceptan devoluciones de artículos comprados en oferta o con descuento. Los defectos funcionales en los regalos no dan derecho a su cambio o devolución. Dichos defectos no pueden utilizarse como motivo para la devolución del artículo principal (bicicleta eléctrica).

4. Procesamiento de Reembolsos

• Dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción e inspección de la devolución, le notificaremos por correo electrónico el resultado de la auditoría y el desglose detallado de las deducciones.
• Una vez aprobado, el reembolso se procesará dentro de los 14 días hábiles y se abonará al método de pago original.

Fecha de vigencia: 26 de febrero de 2026