Refund Policy

Política de devoluciones y cambios

Esta política se modifica y entra en vigor a partir del 13 de diciembre de 2024. Los derechos de interpretación final están reservados por Tezeus.

Notas importantes:

Esta política solo se aplica a los productos adquiridos a través de Tezeus sitio web oficial
Todas las ventas de productos virtuales son definitivas y no admiten devolución ni reembolso. Debido a la naturaleza especial de los productos virtuales, no se pueden devolver ni reembolsar tras la compra.
Para cualquier cancelación de pedido, modificación o solicitud de devolución/cambio, envíe un correo electrónico a customers@tezeus.cn with la línea de asunto "[Tipo de solicitud] + Número de pedido" para facilitar el procesamiento de su solicitud.
No devuelva paquetes por su cuenta ni los envíe a la dirección del remitente. Las devoluciones no autorizadas no serán reembolsadas.

Cancelación/Modificación de pedido:

Cancelación del pedido antes del envío: Por favor envíe un correo electrónico a customers@tezeus.cn with en el asunto “Cancelación de pedido + Número de pedido” y procesaremos su solicitud lo antes posible.
Pedido enviado: Los pedidos ya enviados no se pueden cambiar, interceptar ni cancelar. Espere a que llegue el paquete y luego decida si desea conservarlo o solicitar un reembolso.
Modificar la dirección de entrega antes del envío: Antes del envío, puede intentar solicitar un cambio de dirección enviando un correo electrónico a customers@tezeus.cn. Our El equipo de atención al cliente le confirmará si es posible realizar el cambio y le informará de cualquier cargo adicional involucrado.
Modificar la dirección después del envío: No es posible cambiar la dirección después del envío. Cualquier coste adicional derivado de direcciones incorrectas correrá a cargo del cliente.

Devoluciones y cambios de pedidos:

Dentro de los 14 días: si el producto tiene defectos significativos que no sean de software y proporciona evidencia válida, puede devolver o cambiar el producto de forma gratuita y Tezeus Se hará cargo de todos los gastos. Por favor, proporcione fotos o videos tomados en un lugar bien iluminado y envíelos por correo electrónico.
Después de 14 días: No se aceptan devoluciones, pero los clientes pueden optar por un reemplazo del producto. Para defectos menores, enviaremos piezas de repuesto gratis. Tezeus Cubrimos los gastos de envío. Si se repara en una tienda local, cubriremos los gastos de reparación.

Devoluciones y Cambios a Cargo del Cliente: Devoluciones solicitadas por el cliente debido a preferencias personales (e.g., "no me gusta el producto" o "la función no cumple con las expectativas"); devoluciones solicitadas debido a problemas que pueden resolverse de forma remota (e.g., problemas de software); otros motivos personales para las devoluciones (e.g., "talla incorrecta" o "no me gusta el color"); por estos motivos personales, los gastos de envío de la devolución se descontarán del importe del reembolso: Gastos de envío de la bicicleta: 200 € por unidad, Gastos de envío de los accesorios: 30 € por artículo.
Precauciones de devolución y cambio: Los clientes deben devolver el producto en su embalaje original para garantizar un transporte seguro. Inspeccionaremos el producto devuelto para detectar cualquier daño, desgaste, contaminación o piezas faltantes. Si se detecta algún problema, se reevaluará el valor del producto y se ajustará el importe del reembolso. Si se pierde el embalaje original, puede solicitar uno nuevo por un coste de 100 €. Asegúrese de que todos los accesorios estén incluidos al devolverlo.

Reembolsos:

Cancelación del pedido antes del envío: Se cobrará una tarifa de gestión del 10% del importe del pedido.
Cancelación del pedido después del envío: El cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío (200€ por unidad) y abonar unos gastos de gestión del 10% del importe del pedido, y devolver el paquete sin abrir.
Tarifas y condiciones de gestión de devolución de bicicletas eléctricas:

Devoluciones por motivos personales (dentro de los 14 días): Bicicletas eléctricas con una distancia de recorrido registrada de menos de 10 kilómetros: el cliente asume los gastos de envío (200 € por unidad), paga una tarifa de gestión del 10% del importe del pedido y debe asegurarse de que el producto esté intacto, sin manchas y se devuelva en su embalaje original.
Devoluciones por motivos personales (dentro de los 14 días): Bicicletas eléctricas con una distancia de recorrido registrada de más de 10 kilómetros: el cliente asume los gastos de envío (200 € por unidad), paga una tarifa de manipulación del 30% y una tarifa de depreciación del importe del pedido, y debe asegurarse de que el producto no esté dañado, no tenga manchas y se devuelva en su embalaje original.
Aviso de devolución y reembolso: Inspeccionaremos el producto devuelto al recibirlo para ver si cumple con las condiciones de devolución y le notificaremos el estado del reembolso y los detalles de la tarifa relacionada por correo electrónico.

Devolución de accesorios sin problemas de calidad: El cliente corre con los gastos de envío (30€ por artículo) y abona un 10% de gastos de gestión del importe del pedido de accesorios.

Proceso de reembolso:

Después de recibir el producto devuelto, evaluaremos si cumple con las condiciones de devolución y notificaremos el estado del reembolso y los detalles de la tarifa relacionada por correo electrónico.
Una vez confirmado, procesaremos el reembolso en un plazo de 14 días hábiles y el importe, una vez deducidos los cargos correspondientes, se devolverá al método de pago original. Si no recibe el reembolso después de 14 días hábiles, póngase en contacto con nosotros a través de customers@tezeus.cn.

Dirección de la empresa:

Sala 023, 9/F, Bloque G, Edificio industrial Kwai Shing, Etapa 2, 42-46 Tai Lin Pai Road, Kwai Chung, Nuevos Territorios, Hong Kong

Para cualquier duda o aclaración, consulte la versión en inglés de la política como referencia oficial.