Política de envío
Política de Envío
Nota: Esta política solo se aplica a los clientes que compren productos a través del sitio web oficial de Tezeus.
1. Nuestras zonas de envío
En Europa, realizamos envíos a la Unión Europea (excepto Chipre), el Reino Unido y Suiza.
2. Gastos de envío
Para los pedidos que se encuentren dentro del alcance de nuestros términos, ofrecemos soporte con los impuestos aduaneros, lo que significa que los clientes no incurrirán en aranceles aduaneros adicionales. Esta política es efectiva desde la fecha de realización del pedido. En caso de circunstancias especiales —incluyendo, entre otras, cambios en las políticas o partidas arancelarias específicas— que resulten en costes adicionales, nos reservamos el derecho de la interpretación final de esta cláusula y nos comunicaremos puntualmente con los clientes sobre cualquier asunto relevante. Tenga en cuenta que ciertas regiones pueden incurrir en recargos de envío adicionales. Para obtener el cálculo más preciso, consulte el coste de envío final en la página de pago (Checkout) basado en su dirección de entrega.
3. Tiempos de entrega y seguimiento de pedidos
Puede encontrar el plazo de envío estimado para su bicicleta en los detalles de su pedido. Una vez que su bicicleta eléctrica haya salido de nuestro almacén, le enviaremos un correo electrónico de confirmación que contendrá un número de seguimiento. Colaboramos con los principales socios logísticos internacionales para garantizar que su pedido se entregue de la manera más eficiente posible. Los plazos de entrega varían según el destino del envío y las especificidades del pedido. Por lo general, se esperan entregas en un plazo de 5 a 7 días hábiles, a excepción de los artículos en preventa (pre-sale).
4. Problemas con el pedido
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido o necesita más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en support@tezeus.cn. Estamos aquí para ayudarle y nos aseguraremos de que sus consultas sean atendidas con prontitud.
5. Descargo de responsabilidad
Tezeus no se hace responsable de los retrasos o fallos en la entrega resultantes de circunstancias imprevistas fuera de nuestro control razonable. Esto incluye, entre otros, condiciones climáticas adversas, congestión de tráfico, obras viales, fallos mecánicos, retrasos en la producción o problemas con proveedores externos. Además, los periodos de alta demanda, como lanzamientos de nuevos productos, reposición de inventario o picos en el volumen de pedidos, pueden dar lugar a tiempos de envío prolongados. Cualquier excepción de este tipo se indicará claramente en la página del producto correspondiente y enviaremos actualizaciones por correo electrónico para mantenerle informado.
6. Envío extraviado
En caso de que su pedido no llegue a la dirección correctamente proporcionada o se pierda durante el tránsito, Tezeus se reserva un periodo de investigación de hasta 30 días. Este plazo puede variar según las circunstancias específicas del envío. Durante este periodo, nos reservamos el derecho de posponer las decisiones relativas a reembolsos completos o envíos de reemplazo. Le mantendremos informado y le proporcionaremos actualizaciones a medida que estén disponibles. Una vez concluida la investigación, tomaremos las medidas oportunas para resolver el asunto.
Vigente a partir del : 8 de enero de 2026