<tc>Política de Garantía</tc>

1. Cobertura de la Garantía

El equipo de servicio de Tezeus se compromete a proporcionar un soporte eficiente y de alta calidad para garantizar una experiencia de conducción segura y cómoda. La garantía del producto cumple con las disposiciones de la Directiva (UE) 2019/771. Consulte la siguiente tabla para conocer la duración de la garantía de las piezas correspondientes (aplicable únicamente a defectos de fabricación):

Esta garantía limitada se restringe estrictamente a la sustitución de cuadros, componentes o accesorios defectuosos y constituye el único recurso disponible para los consumidores. El mantenimiento o la sustitución dentro del periodo de garantía no ampliarán la duración de la garantía original. Esta garantía no afecta a ningún derecho legal del consumidor.

La garantía no cubre:

• El desgaste normal de piezas o accesorios.

• Montaje inadecuado, instalación incorrecta o trabajos realizados por cualquier persona que no sea un especialista certificado de Tezeus sin las instrucciones expresas de Tezeus.

• Daños o fallos causados por accidente, mal uso, negligencia, corrosión o falta de mantenimiento o servicio del producto de acuerdo con las instrucciones escritas, la aplicación Tezeus o en los intervalos de servicio especificados.

• Modificaciones no autorizadas en el cuadro o los componentes.

• La falta de instalación de actualizaciones obligatorias de la aplicación móvil.

• Uso anormal, incluyendo acrobacias, carreras o cualquier estilo de conducción que exceda el propósito previsto de la bicicleta eléctrica.

2. Proceso de Garantía

2.1 Inicio de reclamaciones de garantía: Para iniciar una reclamación de garantía, primero debe notificar al Soporte al Cliente de Tezeus a través de support@tezeus.cn. Para agilizar el proceso, es posible que se le solicite que proporcione un comprobante de compra válido junto con una descripción detallada del problema, respaldada por fotos y/o pruebas de vídeo. Por su seguridad, recomendamos suspender el uso del producto hasta que el problema se resuelva por completo. Tezeus no será responsable de ninguna lesión o daño adicional resultante del uso continuado de un producto para el cual se ha iniciado una reclamación de garantía; tales riesgos son asumidos exclusivamente por el consumidor.

2.2 Diagnóstico y resoluciones: El equipo de soporte de Tezeus colaborará con usted para diagnosticar el problema y determinar el curso de acción adecuado. A su entera discreción, Tezeus podrá proporcionar uno de los siguientes recursos:

• 2.2.1 Reparación guiada: Guía técnica para arreglos sencillos realizados por el usuario.

• 2.2.2 Remisión a un punto de servicio: Dirección a un punto de servicio autorizado de Tezeus.

2.3 Requisito de autorización previa: Todas las reclamaciones de garantía deben coordinarse directamente a través de Tezeus. Debe recibir una notificación y autorización formal por nuestra parte antes de proceder con cualquier reparación o modificación. La manipulación no autorizada o las reparaciones por parte de terceros nos impiden evaluar con precisión el defecto y determinar la elegibilidad de la garantía. En consecuencia, la garantía quedará anulada si usted o un tercero intentan realizar cualquier reparación sin el consentimiento previo por escrito de Tezeus. Además, Tezeus no reembolsará ningún coste incurrido por servicios de terceros no autorizados.

3. Nota importante

3.1 Como cualquier actividad física, montar en bicicleta puede causar lesiones o molestias menores o mayores, y puede empeorar o complicar condiciones médicas o enfermedades subyacentes. Al elegir montar en una bicicleta Tezeus, el cliente asume todas las responsabilidades y riesgos por todas tales lesiones u otras condiciones médicas.

3.2 El Cliente reconoce que la operación de una bicicleta implica riesgos inherentes, incluyendo el tráfico, el clima, las condiciones de la carretera y la negligencia de otros. El Cliente acepta que Tezeus limita su responsabilidad según lo dispuesto en esta sección. El Cliente indemnizará y mantendrá a Tezeus libre de toda responsabilidad frente a todos los costes, gastos y responsabilidades (incluyendo honorarios razonables de abogados) derivados del uso de la bicicleta por parte del cliente. Salvo lo dispuesto expresamente en este documento, el cliente asume todo el riesgo por cualquier pérdida, daño o lesión (incluyendo la muerte) a personas o propiedad que surja de la posesión, operación o control de la bicicleta.

Vigente a partir del: 5 de enero de 2026