Refund Policy

Politica di reso e cambio

La presente politica è modificata ed è in vigore dal 13 dicembre 2024. I diritti di interpretazione finale sono riservati a Tezeus.

Note importanti:

Questa politica si applica solo ai prodotti acquistati tramite il Tezeus sito web ufficiale.
Tutte le vendite di prodotti virtuali sono definitive e non sono ammesse a reso o rimborso. Data la natura speciale dei prodotti virtuali, non è possibile restituirli o rimborsarli dopo l'acquisto.
Per eventuali annullamenti, modifiche o richieste di reso/cambio dell'ordine, inviare un'e-mail a customers@tezeus.cn with l'oggetto "[Tipo di richiesta] + Numero ordine" per facilitare l'elaborazione della tua richiesta.
Non restituire i pacchi di propria iniziativa né inviarli all'indirizzo del mittente. Eventuali resi non autorizzati non saranno rimborsati.

Annullamento/modifica dell'ordine:

Annullamento dell'ordine prima della spedizione: Si prega di inviare un'e-mail a customers@tezeus.cn with indicando nell'oggetto "Annullamento ordine + Numero ordine" e elaboreremo la tua richiesta il prima possibile.
Ordine spedito: Gli ordini già spediti non possono essere modificati, intercettati o annullati. Si prega di attendere l'arrivo del pacco e poi decidere se tenerlo o richiedere un rimborso.
Modifica dell'indirizzo di consegna prima della spedizione: Prima della spedizione puoi provare a richiedere un cambio di indirizzo inviando una email a customers@tezeus.cn. Our Il team del servizio clienti confermerà se è possibile effettuare la modifica e ti informerà di eventuali costi aggiuntivi.
Modifica dell'indirizzo dopo la spedizione: Non è possibile modificare l'indirizzo dopo la spedizione. Eventuali costi aggiuntivi derivanti da indirizzi errati saranno a carico del cliente.

Resi e cambi degli ordini:

Entro 14 giorni: se il prodotto presenta difetti significativi non software e fornisce prove valide, è possibile restituire o sostituire il prodotto gratuitamente e Tezeus si farà carico di tutti i costi. Si prega di fornire foto o video realizzati in un ambiente ben illuminato e di inviarli via email.
Dopo 14 giorni: i resi non sono accettati, ma i clienti possono scegliere di sostituire il prodotto. Per difetti minori, invieremo gratuitamente parti di ricambio, con Tezeus Copriamo le spese di spedizione. Se la riparazione avviene in un negozio locale, copriremo i costi di riparazione.

Resi e cambi a spese del cliente: Resi richiesti dal cliente per preferenze personali (e.g., "non mi piace il prodotto" o "la funzione non soddisfa le aspettative"); resi richiesti a causa di problemi risolvibili da remoto (e.g., problemi software); altri motivi personali per i resi (e.g., "taglia sbagliata" o "non mi piace il colore"); per questi motivi personali, le spese di spedizione per il reso saranno dedotte dall'importo del rimborso: Spese di spedizione per la bicicletta: 200 € per unità, Spese di spedizione per gli accessori: 30 € per articolo.
Precauzioni per resi e cambi: I clienti devono restituire il prodotto nella sua confezione originale per garantire un trasporto sicuro. Ispezioneremo il prodotto restituito per verificare eventuali danni, usura, contaminazione o parti mancanti. In caso di problemi, il valore del prodotto verrà rivalutato e l'importo del rimborso verrà rettificato. In caso di smarrimento della confezione originale, è possibile richiederne una nuova al costo di 100 €. Assicurarsi che tutti gli accessori siano inclusi al momento della restituzione.

Rimborsi:

Annullamento dell'ordine prima della spedizione: Verrà addebitata una commissione di gestione pari al 10% dell'importo dell'ordine.
Annullamento dell'ordine dopo la spedizione: Il cliente dovrà sostenere le spese di spedizione (200 € per unità) e pagare una commissione di gestione pari al 10% dell'importo dell'ordine e restituire il pacco non aperto.
Costi e condizioni di gestione della restituzione delle bici elettriche:

Resi per motivi personali (entro 14 giorni): E-bike con una distanza registrata inferiore a 10 chilometri: il cliente sostiene le spese di spedizione (200 € per unità), paga una commissione di gestione pari al 10% dell'importo dell'ordine e deve assicurarsi che il prodotto sia integro, non macchiato e restituito nella confezione originale.
Resi per motivi personali (entro 14 giorni): E-bike con una percorrenza registrata superiore a 10 chilometri: il cliente sostiene le spese di spedizione (200 € per unità), paga una commissione di gestione e una quota di ammortamento pari al 30% dell'importo dell'ordine e deve assicurarsi che il prodotto sia integro, non macchiato e restituito nella confezione originale.
Avviso di reso e rimborso: Una volta ricevuto il prodotto restituito, lo esamineremo per verificare se soddisfa le condizioni di reso e ti informeremo via e-mail sullo stato del rimborso e sui dettagli delle relative commissioni.

Rimborso per accessori senza problemi di qualità: il cliente sostiene le spese di spedizione (30 € per articolo) e versa una commissione di gestione pari al 10% dell'importo dell'ordine relativo all'accessorio.

Procedura di rimborso:

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, valuteremo se soddisfa le condizioni di reso e ti informeremo via e-mail sullo stato del rimborso e sui dettagli delle relative commissioni.
Una volta confermato, elaboreremo il rimborso entro 14 giorni lavorativi e l'importo, al netto delle commissioni, verrà restituito al metodo di pagamento originale. Se non ricevi il rimborso entro 14 giorni lavorativi, ti preghiamo di contattarci tramite customers@tezeus.cn.

Indirizzo dell'azienda:

Stanza 023, 9/F, Blocco G, Edificio industriale Kwai Shing, Fase 2, 42-46 Tai Lin Pai Road, Kwai Chung, Nuovi Territori, Hong Kong

Per qualsiasi problema o chiarimento, fare riferimento alla versione inglese della policy come riferimento ufficiale.