Refund Policy

Informativa sui Resi e Cambi

La presente informativa si applica ai prodotti fisici acquistati tramite il negozio online ufficiale di Tezeus. Tezeus si riserva il diritto di interpretazione finale.

Nota:

1)     La presente informativa si applica ai prodotti fisici acquistati tramite il negozio online ufficiale di Tezeus.

2)     Tutte le vendite di prodotti virtuali sono definitive e non sono idonee per il reso o il rimborso.

3)     Per qualsiasi cancellazione dell'ordine, modifica o richiesta di reso/cambio, si prega di inviare un'e-mail a customers@tezeus.cn con l'oggetto "[Tipo di richiesta] + Numero d'ordine" per facilitare l'elaborazione.

4)     Non restituire gli articoli senza la conferma del servizio clienti; in caso contrario, il reso potrebbe non essere accettato e il rimborso potrebbe non essere emesso.

5)     Informazioni sui nostri prezzi: Ci impegniamo a proporre offerte entusiasmanti e limitate nel tempo. Per rendere ciò possibile, i nostri prezzi vengono adeguati regolarmente e non possiamo applicare sconti retroattivi ad acquisti precedenti. Vi ringraziamo per la comprensione.

 

1. Modifica e Cancellazione dell'Ordine

1)     Prima della spedizione: È possibile contattare il servizio clienti per richiedere la cancellazione di un ordine o un cambio di indirizzo di spedizione. In caso di annullamento dell'ordine, verrà addebitata una commissione di gestione del 10% sull'importo totale dell'ordine.

2)     Dopo la spedizione: Gli ordini che sono già stati spediti non possono essere cancellati, intercettati o modificati. Qualsiasi conseguenza o costo aggiuntivo derivante da un indirizzo errato fornito dal cliente sarà esclusivamente a carico del cliente.

 

2. Termini Generali per Resi e Cambi

1)     Periodo di richiesta: Le richieste di reso o cambio devono essere presentate entro 14 giorni dalla data di ricezione.

2)     Condizioni per il reso: Gli articoli devono essere in condizioni immacolate, privi di macchie o segni di usura, completi di tutti gli accessori e restituiti nella loro confezione originale, ove possibile. In caso di smarrimento della confezione originale, è possibile acquistarne una sostitutiva per 100€.

3)     Processo di reso: Previa approvazione della richiesta da parte del servizio clienti, riceverete un'autorizzazione formale al reso e le relative istruzioni. Decideremo se approvare il rimborso/cambio dopo aver ricevuto gli articoli resi e aver completato un'ispezione di qualità.

  • Resi tramite spedizione postale: È necessario inviare il prodotto all'indirizzo designato entro 14 giorni dalla notifica della decisione di reso.
  • Ritiro tramite corriere: Qualora venisse organizzato un ritiro tramite corriere, concorderemo con voi un orario per il ritiro.

Responsabilità delle spese di spedizione del reso:

  • Costi a carico di Tezeus: Per resi/cambi confermati da Tezeus come relativi a problemi di qualità del prodotto.
  • Costi a carico del cliente: Per resi dovuti a motivi personali (es. ripensamento, prestazioni non conformi alle aspettative, scelta errata di taglia/colore, ecc.).

 

3. Regole Dettagliate per Resi e Rimborsi

Potrebbe essere richiesto di fornire una prova d'acquisto e foto della confezione originale. I resi saranno approvati solo previa presentazione di tali prove. Gli articoli rispediti senza previa autorizzazione non saranno elaborati.

A. Per problemi di qualità (difetti hardware significativi non software; richiesta prova foto/video)

  • Entro 14 giorni: Reso o cambio gratuito; Tezeus copre tutte le spese di spedizione e i costi correlati.
  • Dopo 14 giorni: I resi non sono generalmente più accettati. Tuttavia, possono essere forniti servizi di riparazione o parti di ricambio.

B. Per motivi personali (es. ripensamento, aspettative non soddisfatte, taglia/colore errato)

  • Entro 14 giorni:
    • E-Bike (meno di 3 km): Il chilometraggio non deve superare i 3 km e l'articolo deve soddisfare le "Condizioni per il reso". Il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso (300€ per bicicletta) e di una commissione di gestione del 15% sull'importo dell'ordine.
    • E-Bike (oltre i 3 km): Oltre alle spese di spedizione (300 € per bicicletta), verrà detratta dal rimborso una quota del 30% dell'importo dell'ordine (per gestione e svalutazione).
    • Accessori: Il cliente è responsabile delle spese di spedizione del reso (30€ per articolo) e di una commissione di gestione del 15% sull'importo dell'ordine degli accessori.
  • Dopo 14 giorni: Le richieste di reso o cambio per motivi personali non sono più accettate.

C. Circostanze speciali: Regali in pacchetto / Articoli non restituibili

  • Se viene restituito un articolo principale, devono essere restituiti anche tutti i regali associati.
  • Se il regalo è sigillato e inutilizzato, vengono detratte solo le spese dell'articolo principale. Se il regalo è stato aperto o utilizzato, il suo valore equo di mercato e le eventuali spese di gestione saranno detratti dal rimborso totale.
  • Nota bene: Non si accettano resi per articoli acquistati in saldo o con sconto. Eventuali difetti funzionali dei regali non danno diritto alla sostituzione o al reso del regalo stesso. Tali difetti non possono essere utilizzati come motivo per il reso dell'articolo principale (E-bike).

 

4. Elaborazione dei Rimborsi

  • Entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento e dall'ispezione del reso, vi informeremo via e-mail sull'esito della verifica e sul dettaglio delle detrazioni.
  • Una volta approvato, il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni lavorativi e riaccreditato sul metodo di pagamento originale.

Data di decorrenza: 26 febbraio 2026