Informativa sulle spedizioni

Informativa sulla Spedizione

Nota: Questa informativa si applica esclusivamente ai clienti che acquistano prodotti dal sito ufficiale Tezeus.

1. Le nostre aree di spedizione

In Europa, effettuiamo consegne nell'Unione Europea (esclusa Cipro), nel Regno Unito e in Svizzera.

2. Spese di spedizione

Per gli ordini che rientrano nell'ambito dei nostri termini, offriamo il supporto per le tasse doganali; ciò significa che i clienti non dovranno sostenere dazi doganali aggiuntivi. Questa politica è effettiva a partire dalla data di effettuazione dell'ordine. In caso di circostanze particolari — incluse, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, modifiche alle politiche o specifiche voci tariffarie — che comportino costi extra, ci riserviamo il diritto dell'interpretazione finale di questa clausola e comunicheremo tempestivamente con i clienti riguardo a qualsiasi questione rilevante. Si prega di notare che alcune regioni potrebbero essere soggette a supplementi di spedizione aggiuntivi. Per il calcolo più accurato, si prega di verificare il costo di spedizione finale nella pagina di Checkout in base al proprio indirizzo di consegna.

3. Tempi di consegna e tracciamento dell'ordine

È possibile trovare i tempi di spedizione stimati per la propria bicicletta nei dettagli dell'ordine. Una volta che la e-bike è stata spedita dal nostro magazzino, le invieremo un'e-mail di conferma contenente un numero di tracciamento. Collaboriamo con i principali partner logistici internazionali per garantire che l'ordine venga consegnato nel modo più efficiente possibile. I tempi di consegna variano in base alla destinazione della spedizione e alle specifiche dell'ordine. Generalmente, le consegne sono previste entro 5-7 giorni lavorativi, ad eccezione degli articoli in prevendita (pre-sale).

4. Problemi con l'ordine

In caso di domande riguardanti il proprio ordine o se si necessita di ulteriore assistenza, si prega di contattare il nostro team di supporto all'indirizzo support@tezeus.cn. Siamo qui per aiutarla e ci assicureremo che le sue richieste vengano evase tempestivamente.

5. Esclusione di responsabilità

Tezeus non è responsabile per ritardi o mancate consegne derivanti da circostanze impreviste al di fuori del nostro ragionevole controllo. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, condizioni meteorologiche avverse, congestione del traffico, lavori stradali, guasti meccanici, ritardi nella produzione o problemi con fornitori terzi. Inoltre, periodi di alta domanda, come il lancio di nuovi prodotti, il rifornimento delle scorte o picchi nel volume degli ordini, potrebbero comportare tempi di spedizione prolungati. Tali eccezioni saranno chiaramente indicate nella pagina del prodotto pertinente e forniremo aggiornamenti via e-mail per tenerla informata.

6. Spedizione smarrita

Nel caso in cui l'ordine non raggiunga l'indirizzo correttamente fornito o venga smarrito durante il transito, Tezeus si riserva un periodo di indagine fino a 30 giorni. Tempistica che può variare a seconda delle circostanze specifiche della spedizione. Durante questo periodo, ci riserviamo il diritto di rinviare le decisioni relative a rimborsi completi o spedizioni sostitutive. La terremo informata e forniremo aggiornamenti non appena disponibili. Una volta conclusa l'indagine, adotteremo le misure appropriate per risolvere la questione.

Data di entrata in vigore: 8 gennaio 2026