Retour- of ruilbeleid

Belangrijk: houd er rekening mee dat dit beleid alleen van toepassing is op klanten die producten kopen in de officiële Tezeus-winkel.

Wij streven ernaar om u een heerlijke winkelervaring te bieden door middel van een uitstekende after-sales service. Als u onduidelijk bent over de volgende termen en uitleg, neem dan contact met ons op via customers@tezeus.cn

 

1. Hoe kan ik mijn bestelling annuleren/wijzigen

Vóór bezorging: Als u uw bestelling vóór bezorging annuleert, wordt 5% van de kosten van de bestelling in rekening gebracht als verwerkingskosten.

Na levering: We kunnen bestellingen die al zijn verzonden niet wijzigen, onderscheppen of annuleren. U kunt de goederen weigeren, maar u bent zelf verantwoordelijk voor het betalen van de verzendkosten van $ 200 en verwerkingskosten van 10% van de bestelwaarde.

Let op: Het retourverzoek is bevestigd door het Tezeus-serviceteam en de klant kan de retourzending zelf regelen. Veilig transport en een succesvolle retourzending zijn de verantwoordelijkheid van de klant. Klanten moeten ervoor kiezen om zich aan te melden voor bevestigde verzendservices en we raden ten zeerste aan om een ​​extra verzendverzekering toe te voegen aan het geretourneerde pakket. Tezeus is niet aansprakelijk voor enige schade, verlies of ander ongeval met de door de Klant geregelde goederen.

Bestellingswijziging: Het afleveradres moet worden gewijzigd voordat de bestelling wordt verzonden. Neem contact op met onze klantenservice om te bevestigen of het mogelijk is om het adres te wijzigen en de bijbehorende verzendkosten te maken.

2. Vervanging en retour

Als een retourzending te wijten is aan de redenen van de consument, dragen zij de verzendkosten, die variëren afhankelijk van het gekozen expresbedrijf. Als de goederen echter door onze schuld beschadigd of onjuist zijn, is de consument niet aansprakelijk voor eventuele verzendkosten.

 Retourneren/ruilen zonder reden: Tezeus biedt een retour- en ruilbeleid van 14 dagen voor de producten. Om de veiligheid van het product tijdens verzending te garanderen, moet u het in de originele verpakking verpakken. Ons team inspecteert het geretourneerde product op tekenen van schade, slijtage, verontreiniging of ontbrekende onderdelen. Als we een van deze problemen ontdekken, wordt de waarde van het product geëvalueerd en wordt de compensatie dienovereenkomstig aangepast.

 Gratis retourneren of ruilen: Als u merkt dat het product tijdens het transport beschadigd is (wat de normale functionaliteit beïnvloedt), kunt u het pakket weigeren en binnen 24 uur contact opnemen met onze klantenservice voor hulp.
Mogelijk wordt u gevraagd om bestelinformatie en gerelateerde foto's of video's te verstrekken.

*Definitie van ernstig beschadigde items: de structuur van het hoofdgedeelte is aanzienlijk vervormd, waardoor de normale functies ervan op welke manier dan ook worden aangetast.

Maak foto's of video's van de voorkant, achterkant, linker- en rechterkant van de fiets in een goed verlichte omgeving.

Als u de originele verpakking kwijtraakt, kunnen we u voor $ 90 een nieuwe sturen. Zorg ervoor dat u alle accessoires meestuurt wanneer u de fiets terugstuurt.

3. Teruggaveproces

Na ontvangst van uw geretourneerde product in onze magazijnen of after-sales centra, zullen we beoordelen of het voldoet aan onze retourvoorwaarden. Je ontvangt dan een bevestigingsmail met details over de retourstatus en eventuele bijbehorende kosten.

Zodra u deze e-mail heeft bevestigd, zullen we binnen 10 werkdagen overgaan tot terugbetaling, waarbij het bedrag automatisch wordt teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode (relevante kosten worden afgetrokken). Als u uw terugbetaling na 10 werkdagen nog niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via customers@tezeus.cn .