Verzendbeleid

Verzendbeleid

Opmerking: Dit beleid is alleen van toepassing op klanten die producten kopen via de officiële website van Tezeus.

1. Onze verzendgebieden

In Europa leveren wij binnen de Europese Unie (met uitzondering van Cyprus), het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland.

2. Verzendkosten

Voor bestellingen die binnen de reikwijdte van onze voorwaarden vallen, bieden wij ondersteuning bij douaneheffingen, wat betekent dat klanten geen extra douanerechten hoeven te betalen. Dit beleid is van kracht vanaf de datum van de bestelling. In het geval van bijzondere omstandigheden – inclusief, maar niet beperkt tot, beleidswijzigingen of specifieke tariefposten – die leiden tot extra kosten, behouden wij ons het recht voor op de definitieve interpretatie van deze clausule en zullen wij onmiddellijk met klanten communiceren over alle relevante zaken. Houd er rekening mee dat voor bepaalde regio's extra verzendtoeslagen van toepassing kunnen zijn. Raadpleeg voor de meest nauwkeurige berekening de definitieve verzendkosten op de afrekenpagina op basis van uw afleveradres.

3. Levertijden & Orderregistratie

U kunt de geschatte verzendtermijn voor uw fiets vinden in uw bestelgegevens. Zodra uw e-bike ons magazijn heeft verlaten, sturen we u een bevestigingsmail met een trackingnummer. We werken samen met toonaangevende internationale logistieke partners om ervoor te zorgen dat uw bestelling zo efficiënt mogelijk wordt afgeleverd. Levertijden variëren afhankelijk van uw verzendbestemming en de specificaties van de bestelling. Over het algemeen worden leveringen verwacht binnen 5-7 werkdagen, met uitzondering van pre-sale artikelen.

4. Problemen met de bestelling

Als u vragen heeft over uw bestelling of verdere hulp nodig heeft, neem dan contact op met ons supportteam via support@tezeus.cn. Wij staan klaar om u te helpen en zullen ervoor zorgen dat uw vragen zo snel mogelijk worden beantwoord.

5. Disclaimer

Tezeus is niet aansprakelijk voor vertragingen in de levering of het niet leveren als gevolg van onvoorziene omstandigheden die buiten onze redelijke controle liggen. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, ongunstige weersomstandigheden, verkeersopstoppingen, wegwerkzaamheden, mechanische defecten, productievertragingen of problemen bij externe leveranciers. Bovendien kunnen periodes van grote vraag, zoals lanceringen van nieuwe producten, voorraadaanvullingen of piekvolumes in bestellingen, leiden tot langere verzendtijden. Dergelijke uitzonderingen worden duidelijk aangegeven op de relevante productpagina en wij zullen updates verstrekken via e-mail om u op de hoogte te houden.

6. Verloren zendingen

In het geval dat uw bestelling het correct opgegeven adres niet bereikt of verloren gaat tijdens het transport, behoudt Tezeus zich een onderzoeksperiode van maximaal 30 dagen voor. Dit tijdsbestek kan variëren afhankelijk van de specifieke omstandigheden van de zending. Tijdens deze periode behouden wij ons het recht voor om beslissingen met betrekking tot volledige terugbetalingen of vervangende zendingen uit te stellen. Wij zullen u op de hoogte houden en updates verstrekken zodra deze beschikbaar zijn. Zodra het onderzoek is afgerond, zullen wij passende maatregelen nemen om de zaak op te lossen.

Ingangsdatum: 8 januari 2026