Retour- en omruilbeleid

Dit beleid is gewijzigd en van kracht vanaf 17 januari 2025. De definitieve interpretatierechten zijn voorbehouden aan Tezeus.

Belangrijke opmerkingen:

1. Dit beleid is alleen van toepassing op producten die via de Tezeus officiële website.
2. Alle verkopen van virtuele producten zijn definitief en komen niet in aanmerking voor retournering of restitutie. Vanwege de bijzondere aard van virtuele producten kunnen ze na aankoop niet worden geretourneerd of gerestitueerd.
3. Voor eventuele annuleringen, wijzigingen of retour-/ruilverzoeken van bestellingen kunt u een e-mail sturen naar customers@tezeus.cn with de onderwerpregel "[Aanvraagtype] + Ordernummer" om de verwerking van uw aanvraag te vergemakkelijken.
4. Stuur pakketten niet zelf terug en stuur ze ook niet naar het adres van de afzender. Ongeautoriseerde retourzendingen worden niet vergoed.

Bestelling annuleren/wijzigen:

1. Bestelling annuleren vóór verzending: Stuur een e-mail naar customers@tezeus.cn with in de onderwerpregel "Orderannulering + Ordernummer", dan verwerken wij uw verzoek zo snel mogelijk.
2. Verzonden bestelling: Bestellingen die al verzonden zijn, kunnen niet worden gewijzigd, onderschept of geannuleerd. Wacht tot het pakket is aangekomen en beslis dan of u het wilt houden of een terugbetaling wilt aanvragen.
3. Het afleveradres wijzigen vóór verzending: Vóór de verzending kunt u proberen een adreswijziging aan te vragen door een e-mail te sturen naar customers@tezeus.cn. Our Ons klantenserviceteam zal bevestigen of het mogelijk is om te wijzigen en u informeren over eventuele extra kosten.
4. Adres wijzigen na verzending: Het is niet mogelijk om het adres na verzending te wijzigen. Eventuele extra kosten als gevolg van onjuiste adressen zijn voor rekening van de klant.

Retourneren en ruilen van bestellingen:

1. Gratis retourneren en ruilen:
• Binnen 14 dagen: Als het product aanzienlijke niet-softwarefouten heeft en geldig bewijs levert, kunt u het product gratis retourneren of ruilen, en Tezeus Ik draag alle kosten. Stuur foto's of video's die in een goed verlichte omgeving zijn gemaakt en stuur ze per e-mail.
• Na 14 dagen: Retourneren wordt niet geaccepteerd, maar klanten kunnen ervoor kiezen het product te vervangen. Bij kleine defecten sturen we gratis vervangende onderdelen, met Tezeus Wij vergoeden de verzendkosten. Indien gerepareerd in een lokale winkel, vergoeden wij de reparatiekosten.
2. Retourneren en ruilen op kosten van de klant: Retourzendingen op verzoek van de klant vanwege persoonlijke voorkeuren (e.g., "het product bevalt me ​​niet" of "de functie voldoet niet aan de verwachtingen"); retourzendingen aangevraagd vanwege problemen die op afstand kunnen worden opgelost (e.g., softwareproblemen); andere persoonlijke redenen voor retournering (e.g., "verkeerde maat" of "kleur bevalt niet"); om deze persoonlijke redenen worden de retourverzendkosten van het terug te betalen bedrag afgetrokken: Verzendkosten fiets: € 300 per stuk, Verzendkosten accessoires: € 30 per artikel.
3. Voorzorgsmaatregelen voor retourneren en ruilen: Klanten dienen het product in de originele verpakking te retourneren om veilig transport te garanderen. We controleren het geretourneerde product op schade, slijtage, vervuiling of ontbrekende onderdelen. Indien er problemen worden geconstateerd, wordt de waarde van het product opnieuw beoordeeld en het restitutiebedrag aangepast. Indien de originele verpakking verloren gaat, kunt u een nieuwe verpakking aanvragen tegen een vergoeding van € 100. Zorg ervoor dat alle accessoires aanwezig zijn bij de retourzending.

Terugbetalingen:

1. Bestelling annuleren vóór verzending: Er worden administratiekosten in rekening gebracht ter hoogte van 10% van het orderbedrag.
2. Annulering van de bestelling na verzending: De klant dient de verzendkosten (€ 300 per eenheid) te betalen, alsmede een administratiekost van 10% van het orderbedrag. Tevens dient de klant de ongeopende verpakking te retourneren.
3. Retourkosten en voorwaarden voor e-bikes:
• Retourneren om persoonlijke reden (binnen 14 dagen): E-bikes met een geregistreerde actieradius van minder dan 3 kilometer: De klant betaalt de verzendkosten (€ 300 per stuk), 15% administratiekosten van het orderbedrag en moet ervoor zorgen dat het product onbeschadigd, zonder vlekken is en in de originele verpakking wordt geretourneerd.
• Retourneren om persoonlijke reden (binnen 14 dagen): E-bikes met een geregistreerde reisafstand van meer dan 3 kilometer: De klant draagt ​​de verzendkosten (€ 300 per stuk), betaalt 30% administratiekosten en afschrijvingskosten van het orderbedrag en moet ervoor zorgen dat het product onbeschadigd, zonder vlekken is en in de originele verpakking wordt geretourneerd.
• Retour- en restitutiebericht: Bij ontvangst controleren we het geretourneerde product om te zien of het voldoet aan de retourvoorwaarden. Vervolgens informeren we u per e-mail over de status van de terugbetaling en de bijbehorende kosten.
4. Terugbetaling voor accessoires zonder kwaliteitsproblemen: De klant betaalt de verzendkosten (€ 30 per artikel) en 15% administratiekosten over het bestelbedrag van de accessoires.
5. Indien de bestelling gratis accessoires bevat:
   • Indien de accessoires niet gemonteerd zijn, worden enkel de retourverzendkosten voor de accessoires in rekening gebracht.
   • Indien de accessoires reeds gemonteerd zijn, worden er administratiekosten in rekening gebracht op basis van het oorspronkelijke orderbedrag plus de waarde van de gratis accessoires. De verzendkosten worden apart berekend.

Terugbetalingsproces:

1. Nadat we het geretourneerde product hebben ontvangen, beoordelen we of het product aan de retourvoorwaarden voldoet en informeren we u per e-mail over de status van de terugbetaling en de bijbehorende kosten.
2. Na bevestiging verwerken we de terugbetaling binnen 14 werkdagen en wordt het bedrag, na aftrek van de kosten, teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode. Als u na 14 werkdagen geen terugbetaling heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via customers@tezeus.cn.

Bedrijfsadres:

Kamer 023, 9/F, Blok G, Kwai Shing Industrieel Gebouw, Fase 2, 42-46 Tai Lin Pai Road, Kwai Chung, New Territories, Hong Kong

Voor eventuele problemen of verduidelijkingen verwijzen wij u naar de Engelse versie van het beleid als officiële referentie.