Terugbetalingsbeleid

Retour- en omruilbeleid

Dit beleid is van toepassing op fysieke producten die zijn gekocht via de officiële online winkel van Tezeus. Tezeus behoudt zich het recht op finale interpretatie voor.

Opmerking:

1)     Dit beleid is van toepassing op fysieke producten die zijn gekocht via de officiële online winkel van Tezeus.

2)     Alle verkopen van virtuele producten zijn definitief en komen niet in aanmerking voor retournering of terugbetaling.

3)     Voor het annuleren van bestellingen, wijzigingen of verzoeken om retournering/omruiling, dient u een e-mail te sturen naar customers@tezeus.cn met de onderwerpregel "[Type verzoek] + bestelnummer" om de verwerking te vergemakkelijken.

4)     Retourneer geen artikelen zonder bevestiging van de klantenservice; anders wordt de retourzending mogelijk niet geaccepteerd en wordt er mogelijk geen terugbetaling uitgevoerd.

5)     Over onze prijzen: Wij zetten ons in om u opwindende, tijdsbeperkte aanbiedingen te bieden. Om dit mogelijk te maken, worden onze prijzen regelmatig aangepast en kunnen wij geen terugwerkende kortingen toepassen op eerdere aankopen. Wij danken u voor uw begrip.

1. Wijziging en annulering van bestellingen

1)        Vóór verzending: U kunt contact opnemen met de klantenservice om een annulering van de bestelling of een wijziging van het afleveradres aan te vragen. Als een bestelling wordt geannuleerd, wordt er 10% administratiekosten van het totale bestelbedrag in rekening gebracht.

2)        Na verzending: Bestellingen die zijn verzonden, kunnen niet worden geannuleerd, onderschept of gewijzigd. Alle gevolgen of extra kosten als gevolg van een onjuist adres dat door de klant is verstrekt, komen uitsluitend voor rekening van de klant.

2. Algemene voorwaarden voor retourneren en omruilen

Verzoekperiode: Verzoeken om retournering of omruiling moeten binnen 14 dagen na de datum van ontvangst worden ingediend.

1)     Voorwaarden voor retournering: Artikelen moeten in onberispelijke staat verkeren, vrij zijn van vlekken of gebruikssporen, compleet zijn met alle accessoires en, indien mogelijk, in de originele verpakking worden geretourneerd. Als de originele verpakking verloren is gegaan, kan een vervangende verpakking worden aangeschaft voor €100.

2)     Retourproces: Na goedkeuring door de klantenservice ontvangt u een formele retourautorisatie en instructies. Wij zullen beslissen of we de terugbetaling/omruiling goedkeuren na ontvangst van de geretourneerde artikelen en na voltooiing van een kwaliteitsinspectie.

• Retourzendingen per post: U moet het product binnen 14 dagen nadat u ons op de hoogte hebt gesteld van uw besluit om te retourneren, naar het aangewezen adres sturen.
• Afhalen door vervoerder: Als wij een vervoerder regelen, plannen wij een afhaaltijd met u in.

Verantwoordelijkheid voor retourverzendkosten:

• Tezeus draagt de kosten: Voor retourneringen/omruilingen die door Tezeus zijn bevestigd als problemen met de productkwaliteit.
• Klant draagt de kosten: Voor retourneringen vanwege persoonlijke redenen (bijv. verandering van gedachten, prestaties die niet aan de verwachtingen voldoen, onjuiste selectie van maat/kleur, enz.).

3. Gedetailleerde regels voor retournering en terugbetaling

U kunt worden gevraagd om een aankoopbewijs en foto's van de originele verpakking te verstrekken. Retourzendingen worden alleen goedgekeurd na indiening van dergelijk bewijsmateriaal. Artikelen die zonder voorafgaande toestemming worden teruggestuurd, worden niet verwerkt.

A. Vanwege kwaliteitsproblemen (aanzienlijke niet-softwaredefecten; foto-/videobewijs vereist)

• Binnen 14 dagen: Gratis retournering of omruiling; Tezeus dekt alle verzend- en gerelateerde kosten.
• Na 14 dagen: Retourzendingen worden over het algemeen niet meer geaccepteerd. Er kunnen echter reparatiediensten of vervangende onderdelen worden geleverd.

B. Vanwege persoonlijke redenen (bijv. verandering van gedachten, prestaties die niet aan de verwachtingen voldoen, onjuiste maat/kleur)

• Binnen 14 dagen:
• E-Bikes (onder 3 km): De kilometerstand mag niet hoger zijn dan 3 km en het artikel moet voldoen aan de "Voorwaarden voor retournering". De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten (€ 300 per fiets) en 15% administratiekosten van het bestelbedrag.
• E-Bikes (boven 3 km): Naast de verzendkosten (€ 300 per fiets) wordt een vergoeding van 30% van het bestelbedrag (verwerking en afschrijving) in mindering gebracht op de terugbetaling.
• Accessoires: De klant is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten (€ 30 per artikel) en 15% administratiekosten van het bestelbedrag van de accessoires.
• Na 14 dagen: Verzoeken om retournering of omruiling om persoonlijke redenen worden niet langer geaccepteerd.

C. Speciale omstandigheden: Gebundelde geschenken / artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

• Als een hoofdartikel wordt geretourneerd, moeten eventuele bijbehorende geschenken ook worden geretourneerd.
• Als het geschenk ongeopend en ongebruikt is, worden alleen de kosten van het hoofdartikel ingehouden. Als het geschenk is geopend of gebruikt, worden de reële marktwaarde en verwerkingskosten in mindering gebracht.
• Let op: Retourzendingen worden niet geaccepteerd voor artikelen die in de uitverkoop of met korting zijn gekocht. Functionele defecten aan geschenken komen niet in aanmerking voor ruilen of retourneren. Dergelijke defecten kunnen niet worden gebruikt als reden voor het retourneren van het hoofdartikel (E-bike).

4. Verwerking van terugbetalingen

• Binnen 5 werkdagen na ontvangst en inspectie van de retourzending zullen wij u per e-mail op de hoogte stellen van het resultaat en de gedetailleerde inhoudingen.
• Na goedkeuring wordt de terugbetaling binnen 14 werkdagen verwerkt en teruggestort op de oorspronkelijke betaalmethode.

Ingangsdatum: 26 februari 2026