Garantie beleid

1. Garantiedekking

Het serviceteam van Tezeus zet zich in om hoogwaardige en efficiënte ondersteuning te bieden om een veilige en comfortabele rijervaring te garanderen. De productgarantie voldoet aan de bepalingen van de EU-richtlijn 2019/771. Raadpleeg de onderstaande tabel voor de garantieduur van de betreffende onderdelen (alleen van toepassing op fabricagefouten):

Deze beperkte garantie is strikt beperkt tot de vervanging van defecte frames, componenten of accessoires en vormt de enige rechtsmiddel die beschikbaar is voor de consument. Onderhoud of vervanging binnen de garantieperiode verlengt de oorspronkelijke garantieduur niet. Deze garantie heeft geen invloed op de wettelijke rechten van de consument.

De garantie dekt geen:

• Normale slijtage van onderdelen of accessoires.

• Onjuiste montage, incorrecte installatie of werkzaamheden uitgevoerd door iemand anders dan een gecertificeerde Tezeus-specialist zonder uitdrukkelijke instructies van Tezeus.

• Schade of defecten veroorzaakt door ongelukken, misbruik, verwaarlozing, corrosie of het niet onderhouden of repareren van het product in overeenstemming met de schriftelijke instructies, de Tezeus-app of op gespecificeerde service-intervallen.

• Ongeautoriseerde aanpassingen aan het frame of de componenten.

• Het niet installeren van verplichte updates voor de mobiele applicatie.

• Abnormaal gebruik, inclusief stuntrijden, racen of elke rijstijl die buiten het beoogde doel van de e-bike valt.

2. Garantieproces

2.1 Initiëren van garantieclaims: Om een garantieclaim te starten, moet u eerst de klantenservice van Tezeus op de hoogte stellen via support@tezeus.cn. Om het proces te versnellen, kan het nodig zijn om een geldig aankoopbewijs te overleggen, samen met een uitgebreide beschrijving van het probleem, ondersteund door foto's en/of videobewijs. Voor uw veiligheid raden wij aan het gebruik van het product te staken totdat het probleem volledig is opgelost. Tezeus kan niet aansprakelijk worden gesteld voor enig letsel of verdere schade als gevolg van het voortgezette gebruik van een product waarvoor een garantieclaim is ingediend; dergelijke risico's worden uitsluitend door de consument gedragen.

2.2 Diagnose en oplossingen: Het supportteam van Tezeus zal met u samenwerken om het probleem te diagnosticeren en de juiste aanpak te bepalen. Naar eigen goeddunken kan Tezeus een van de volgende oplossingen bieden:

• 2.2.1 Zelfhulp-reparatie: Technische begeleiding voor eenvoudige reparaties die door de gebruiker zelf kunnen worden uitgevoerd.

• 2.2.2 Doorverwijzing naar servicepunt: Verwijzing naar een geautoriseerd Tezeus-servicepunt.

2.3 Vereiste voor voorafgaande toestemming: Alle garantieclaims moeten rechtstreeks via Tezeus worden gecoördineerd. U moet formele kennisgeving en toestemming van ons ontvangen voordat u overgaat tot reparaties of aanpassingen. Ongeautoriseerde wijzigingen of reparaties door derden verhinderen ons om het defect nauwkeurig te beoordelen en de garantie-subsidiabiliteit vast te stellen. Bijgevolg wordt de garantie ongeldig indien er een reparatie wordt geprobeerd door u of een derde partij zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Tezeus. Bovendien zal Tezeus geen kosten vergoeden die zijn gemaakt voor ongeautoriseerde diensten van derden.

3. Belangrijke opmerking

3.1 Zoals elke fysieke activiteit, kan het fietsen leiden tot licht of ernstig letsel of ongemak en kan het onderliggende medische aandoeningen of ziekten verergeren of compliceren. Door te kiezen voor het rijden op een Tezeus-fiets, aanvaardt de klant alle verantwoordelijkheden en risico's voor al dergelijk letsel of andere medische aandoeningen.

3.2 De klant erkent dat het besturen van een fiets inherente risico's met zich meebrengt, waaronder verkeer, weer, wegomstandigheden en de nalatigheid van anderen. De klant gaat ermee akkoord dat Tezeus zijn aansprakelijkheid beperkt zoals bepaald in dit artikel. De klant zal Tezeus schadeloos stellen en vrijwaren van alle kosten, uitgaven en aansprakelijkheden (inclusief redelijke advocaatkosten) die voortvloeien uit het gebruik van de fiets door de klant. Behalve zoals hierin uitdrukkelijk bepaald, aanvaardt de klant alle risico's voor verlies, schade of letsel (inclusief overlijden) aan personen of eigendommen die voortvloeien uit het bezit, het gebruik of de controle over de fiets.

Vanaf: 5 januari 2026