Refund Policy

Politique de Retour et d'Échange

Cette politique s'applique aux produits physiques achetés via la boutique en ligne officielle de Tezeus. Tezeus se réserve le droit d'interprétation finale.

Note:

1)     Cette politique s'applique aux produits physiques achetés via la boutique en ligne officielle de Tezeus.

2)     Toutes les ventes de produits virtuels sont définitives et ne sont pas éligibles à un retour ou à un remboursement.

3)     Pour toute annulation de commande, modification ou demande de retour/échange, veuillez envoyer un e-mail à customers@tezeus.cn avec pour objet "[Type de demande] + Numéro de commande" afin de faciliter le traitement.

4)     Ne retournez pas d'articles sans la confirmation du service client ; dans le cas contraire, le retour pourrait ne pas être accepté et aucun remboursement ne serait effectué.

5)     À propos de nos tarifs : Nous nous engageons à vous proposer des offres captivantes et limitées dans le temps. Pour rendre cela possible, nos prix sont ajustés régulièrement et nous ne pouvons pas appliquer de remises rétrospectives sur des achats antérieurs. Nous vous remercions de votre compréhension.

1. Modification et Annulation de Commande

1)     Avant l'expédition : Vous pouvez contacter le service client pour demander l'annulation d'une commande ou une modification de l'adresse de livraison. En cas d'annulation de commande, des frais de traitement de 10% du montant total de la commande seront facturés.

2)     Après l'expédition : Les commandes qui ont été expédiées ne peuvent pas être annulées, interceptées ou modifiées. Toutes les conséquences ou frais supplémentaires résultant d'une adresse incorrecte fournie par le client seront exclusivement à la charge du client.

2. Conditions Générales de Retour et d'Échange

1)     Délai de demande : Les demandes de retour ou d'échange doivent être soumises dans les 14 jours suivant la date de réception.

2)     Conditions de retour : Les articles doivent être dans un état impeccable, sans taches ni signes d'utilisation, complets avec tous les accessoires, et retournés dans leur emballage d'origine si possible. Si l'emballage d'origine est perdu, un emballage de remplacement peut être acheté pour 100€.

3)     Processus de retour : Après approbation de votre demande par le service client, vous recevrez une autorisation de retour formelle et des instructions. Nous déciderons d'approuver ou non le remboursement/l'échange après réception des articles retournés et réalisation d'une inspection de qualité.

• Retours par voie postale : Vous devez envoyer le produit à l'adresse indiquée dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de retour.
• Enlèvement par transporteur : Si nous organisons un transporteur, nous conviendrons avec vous d'un créneau horaire pour l'enlèvement.

Responsabilité des frais d'expédition de retour :

• Tezeus prend en charge les frais : Pour les retours/échanges confirmés par Tezeus comme étant liés à des problèmes de qualité du produit.
• Le client prend en charge les frais : Pour les retours pour des raisons personnelles (ex : changement d'avis, performances ne répondant pas aux attentes, erreur de taille/couleur, etc.).

3. Règles Détaillées de Retour et de Remboursement

Il peut vous être demandé de fournir une preuve d'achat et des photos de l'emballage d'origine. Les retours ne seront approuvés qu'après présentation de ces preuves. Les articles renvoyés sans autorisation préalable ne seront pas traités.

A. En raison de problèmes de qualité (défauts matériels majeurs hors logiciel ; preuve photo/vidéo requise)

• Sous 14 jours : Retour ou échange gratuit ; Tezeus couvre tous les frais d'expédition et frais connexes.
• Après 14 jours : Les retours ne sont généralement plus acceptés. Cependant, des services de réparation ou des pièces de rechange peuvent être fournis.

B. En raison de raisons personnelles (ex : changement d'avis, attentes non satisfaites, erreur de taille/couleur)

• Sous 14 jours :
• Vélos électriques (moins de 3 km) : Le kilométrage ne doit pas dépasser 3 km et l'article doit respecter les « Conditions de retour ». Le client est responsable des frais d'expédition de retour (300€ par vélo) et de frais de traitement de 15% du montant de la commande.
• Vélos électriques (plus de 3 km) : En plus des frais d'expédition (300€ par vélo), des frais de 30% du montant de la commande (traitement et dépréciation) seront déduits du remboursement.
• Accessoires : Le client est responsable des frais d'expédition de retour (30€ par article) et de frais de traitement de 15% du montant de la commande d'accessoires.
• Après 14 jours : Les demandes de retour ou d'échange pour des raisons personnelles ne sont plus acceptées.

C. Circonstances particulières : Cadeaux groupés / Articles non retournables

• Si un article principal est retourné, tous les cadeaux associés doivent également être retournés.
• Si le cadeau est non ouvert et inutilisé, seuls les frais de l'article principal sont déduits. Si le cadeau a été ouvert ou utilisé, sa valeur marchande réelle et d'éventuels frais de gestion seront déduits du remboursement total.
• Veuillez noter : Les retours ne sont pas acceptés pour les articles achetés en solde ou avec une remise. Les défauts fonctionnels des cadeaux ne donnent droit à aucun échange ou retour du cadeau. De tels défauts ne peuvent pas être invoqués comme motif de retour de l'article principal (vélo électrique).

4. Traitement des Remboursements

• Dans les 5 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection du retour, nous vous informerons par e-mail du résultat de l'audit et du détail des déductions.
• Une fois approuvé, le remboursement sera traité sous 14 jours ouvrables et recrédité sur le mode de paiement initial.

Date d'entrée en vigueur: 26 février 2026