Refund Policy

Politique de retour et d'échange

Cette politique est modifiée et entre en vigueur à compter du 13 décembre 2024. Les droits d'interprétation finaux sont réservés par Tezeus.

Remarques importantes :

Cette politique s'applique uniquement aux produits achetés via le Tezeus site officiel.
Toutes les ventes de produits virtuels sont définitives et ne peuvent être ni retournées ni remboursées. En raison de leur nature particulière, les produits virtuels ne peuvent être ni retournés ni remboursés après achat.
Pour toute annulation de commande, modification ou demande de retour/échange, veuillez envoyer un e-mail à customers@tezeus.cn with la ligne d'objet « [Type de demande] + Numéro de commande » pour faciliter le traitement de votre demande.
Ne retournez pas les colis vous-même et ne les envoyez pas à l'adresse de l'expéditeur. Tout retour non autorisé ne sera pas remboursé.

Annulation/Modification de commande :

Annulation de commande avant expédition : Veuillez envoyer un e-mail à customers@tezeus.cn with la ligne d'objet « Annulation de commande + Numéro de commande », et nous traiterons votre demande dans les plus brefs délais.
Commande expédiée : Les commandes expédiées ne peuvent être ni modifiées, ni interceptées, ni annulées. Veuillez attendre la réception du colis avant de décider si vous souhaitez le conserver ou demander un remboursement.
Modification de l'adresse de livraison avant expédition : Avant l'expédition, vous pouvez essayer de demander un changement d'adresse en envoyant un email à customers@tezeus.cn. Our L'équipe du service client confirmera s'il est possible de modifier et vous informera des éventuels frais supplémentaires impliqués.
Modification de l'adresse après expédition : Il n'est pas possible de modifier l'adresse après l'expédition. Les frais supplémentaires liés à une adresse erronée seront à la charge du client.

Retours et échanges de commandes :

Dans les 14 jours : Si le produit présente des défauts importants non logiciels et fournit des preuves valables, vous pouvez retourner ou échanger le produit gratuitement, et Tezeus Les frais seront à la charge du participant. Veuillez fournir des photos ou des vidéos prises dans un environnement bien éclairé et les soumettre par courriel.
Après 14 jours : les retours ne sont pas acceptés, mais les clients peuvent choisir de remplacer le produit. Pour les défauts mineurs, nous enverrons gratuitement les pièces de rechange, avec Tezeus Les frais de port sont pris en charge. En cas de réparation dans un magasin local, les frais de réparation sont pris en charge.

Retours et échanges aux frais du client : Retours demandés par le client en raison de préférences personnelles (e.g., « je n'aime pas le produit » ou « la fonction ne répond pas aux attentes »); retours demandés en raison de problèmes pouvant être résolus à distance (e.g., problèmes logiciels); autres raisons personnelles de retour (e.g., « mauvaise taille » ou « je n'aime pas la couleur ») ; pour ces raisons personnelles, les frais de retour seront déduits du montant du remboursement : Frais de livraison du vélo : 200 € par unité, Frais de livraison des accessoires : 30 € par article.
Précautions de retour et d'échange : Les clients doivent retourner le produit dans son emballage d'origine pour garantir un transport en toute sécurité. Nous inspecterons le produit retourné afin de détecter tout dommage, usure, contamination ou pièce manquante. En cas de problème, la valeur du produit sera réévaluée et le montant du remboursement ajusté. En cas de perte de l'emballage d'origine, vous pouvez demander l'achat d'un nouvel emballage moyennant des frais de 100 €. Veuillez vous assurer que tous les accessoires sont inclus lors du retour.

Remboursements :

Annulation de commande avant expédition : Des frais de traitement de 10% du montant de la commande seront facturés.
Annulation de commande après expédition : Le client devra prendre en charge les frais de port (200 € par unité) et payer des frais de traitement de 10% du montant de la commande, et retourner le colis non ouvert.
Frais et conditions de retour des vélos électriques :

Retours pour raisons personnelles (dans les 14 jours) : Vélos électriques dont la distance de parcours enregistrée est inférieure à 10 kilomètres : Le client prend en charge les frais de port (200 € par unité), paie des frais de traitement de 10 % du montant de la commande et doit s'assurer que le produit est intact, non taché et retourné dans son emballage d'origine.
Retours pour raisons personnelles (dans les 14 jours) : Vélos électriques avec une distance de parcours enregistrée de plus de 10 kilomètres : Le client prend en charge les frais de port (200 € par unité), paie des frais de manutention et de dépréciation de 30 % du montant de la commande, et doit s'assurer que le produit est intact, non taché et retourné dans son emballage d'origine.
Avis de retour et de remboursement : Nous inspecterons le produit retourné dès réception pour voir s'il répond aux conditions de retour et vous informerons du statut du remboursement et des détails des frais associés par e-mail.

Remboursement des accessoires sans problème de qualité : Le client prend en charge les frais de port (30 € par article) et paie des frais de traitement de 10 % du montant de la commande d'accessoires.

Processus de remboursement :

Après avoir reçu le produit retourné, nous évaluerons s'il répond aux conditions de retour et vous informerons du statut du remboursement et des détails des frais associés par e-mail.
Une fois confirmé, nous procéderons au remboursement sous 14 jours ouvrés. Le montant, déduction faite des frais, sera reversé sur le mode de paiement initial. Si vous ne recevez pas votre remboursement après 14 jours ouvrés, veuillez nous contacter via customers@tezeus.cn.

Adresse de l'entreprise :

Salle 023, 9/F, Bloc G, Bâtiment industriel Kwai Shing, Stage 2, 42-46 Tai Lin Pai Road, Kwai Chung, Nouveaux Territoires, Hong Kong

Pour toute question ou clarification, veuillez vous référer à la version anglaise de la politique comme référence officielle.