Politique d’expédition

Politique d'Expédition

Remarque : Cette politique s'applique uniquement aux clients qui achètent des produits sur le site officiel de Tezeus.

1. Nos zones de livraison

En Europe, nous livrons au sein de l'Union européenne (à l'exclusion de Chypre), du Royaume-Uni et de la Suisse.

2. Frais d'expédition

Pour les commandes entrant dans le champ d'application de nos conditions, nous offrons une prise en charge des taxes douanières, ce qui signifie que les clients n'auront pas à payer de droits de douane supplémentaires. Cette politique est effective à partir de la date de passation de la commande. En cas de circonstances particulières — incluant, mais sans s'y limiter, des changements de politique ou des positions tarifaires spécifiques — entraînant des frais supplémentaires, nous nous réservons le droit d'interprétation finale de cette clause et communiquerons rapidement avec les clients concernant toute question relative. Veuillez noter que certaines régions peuvent faire l'objet de suppléments d'expédition. Pour obtenir le calcul le plus précis, veuillez vérifier les frais d'expédition finaux sur la page de paiement (Checkout) en fonction de votre adresse de livraison.

3. Délais de livraison et suivi de commande

Vous trouverez le délai d'expédition estimé pour votre vélo dans les détails de votre commande. Une fois que votre vélo électrique aura quitté notre entrepôt, nous vous enverrons un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Nous collaborons avec des partenaires logistiques internationaux de premier plan pour garantir que votre commande soit livrée le plus efficacement possible. Les délais de livraison varient en fonction de votre destination et des spécificités de la commande. En général, les livraisons sont prévues sous 5 à 7 jours ouvrables, à l'exception des articles en précommande (pre-sale).

4. Problèmes relatifs à la commande

Si vous avez des questions concernant votre commande ou si vous avez besoin d'une assistance supplémentaire, veuillez contacter notre équipe d'assistance à l'adresse support@tezeus.cn. Nous sommes là pour vous aider et veillerons à ce que vos demandes soient traitées dans les plus brefs délais.

5. Clause de non-responsabilité

Tezeus n'est pas responsable des retards ou des échecs de livraison résultant de circonstances imprévues indépendantes de notre volonté. Cela inclut, sans s'y limiter, les conditions météorologiques défavorables, les embouteillages, les travaux routiers, les défaillances mécaniques, les retards de production ou les problèmes avec des fournisseurs tiers. De plus, les périodes de forte demande, telles que les lancements de nouveaux produits, les réapprovisionnements de stocks ou les pics de volume de commandes, peuvent entraîner des délais d'expédition prolongés. Toute exception de ce type sera clairement indiquée sur la page du produit concerné, et nous fournirons des mises à jour par e-mail pour vous tenir informé.

6. Envoi perdu

Dans le cas où votre commande ne parviendrait pas à l'adresse correctement fournie ou serait perdue pendant le transport, Tezeus se réserve une période d'enquête allant jusqu'à 30 jours. Ce délai peut varier en fonction des circonstances spécifiques de l'envoi. Pendant cette période, nous nous réservons le droit de différer les décisions concernant les remboursements complets ou les envois de remplacement. Nous vous tiendrons informé et vous fournirons des mises à jour au fur et à mesure qu'elles seront disponibles. Une fois l'enquête terminée, nous prendrons les mesures appropriées pour résoudre le problème.

Date d'entrée en vigueur : 8 janvier 2026