<tc>Politique de Garantie</tc>

1. Couverture de la Garantie

L'équipe de service Tezeus s'engage à fournir un support de haute qualité et efficace pour garantir une expérience de conduite sûre et confortable. La garantie du produit est conforme aux dispositions de la directive européenne 2019/771. Veuillez vous référer au tableau ci-dessous pour la durée de garantie des pièces concernées (applicable uniquement aux défauts de fabrication) :

Cette garantie limitée est strictement restreinte au remplacement des cadres, composants ou accessoires défectueux et constitue le seul recours possible pour les consommateurs. L'entretien ou le remplacement pendant la période de garantie ne prolongera pas la durée de la garantie initiale. Cette garantie n'affecte pas les droits légaux des consommateurs.

La garantie ne couvre pas :

• L'usure normale des pièces ou accessoires.

• Un assemblage inapproprié, une installation incorrecte ou des travaux effectués par toute personne autre qu'un spécialiste certifié Tezeus sans instructions expresses de la part de Tezeus.

• Les dommages ou défaillances causés par un accident, une mauvaise utilisation, une négligence, la corrosion ou le défaut d'entretien ou de réparation du produit conformément aux instructions écrites, à l'application Tezeus ou aux intervalles d'entretien spécifiés.

• Les modifications non autorisées du cadre ou des composants.

• Le défaut d'installation des mises à jour obligatoires de l'application mobile.

• Une utilisation anormale, y compris les acrobaties, les courses ou tout style de conduite dépassant l'usage prévu du vélo électrique.

2. Processus de Garantie

2.1 Initiation des réclamations au titre de la garantie : Pour entamer une réclamation, vous devez d'abord en informer le support client Tezeus via support@tezeus.cn. Pour accélérer le processus, il peut vous être demandé de fournir une preuve d'achat valide ainsi qu'une description détaillée du problème, accompagnée de photos et/ou de preuves vidéo. Pour votre sécurité, nous recommandons de suspendre l'utilisation du produit jusqu'à ce que le problème soit entièrement résolu. Tezeus ne pourra être tenu responsable des blessures ou des dommages supplémentaires résultant de l'utilisation continue d'un produit pour lequel une réclamation au titre de la garantie a été initiée ; ces risques sont assumés uniquement par le consommateur.

2.2 Diagnostic et résolutions : L'équipe de support Tezeus collaborera avec vous pour diagnostiquer le problème et déterminer la marche à suivre appropriée. À sa seule discrétion, Tezeus peut proposer l'un des recours suivants :

• 2.2.1 Réparation guidée : Conseils techniques pour des corrections simples effectuées par l'utilisateur.

• 2.2.2 Orientation vers un point de service : Direction vers un point de service agréé Tezeus.

2.3 Exigence d'autorisation préalable : Toutes les réclamations de garantie doivent être coordonnées directement par Tezeus. Vous devez recevoir une notification formelle et une autorisation de notre part avant de procéder à toute réparation ou modification. Toute manipulation non autorisée ou réparation par un tiers nous empêche d'évaluer avec précision le défaut et de déterminer l'éligibilité à la garantie. Par conséquent, la garantie sera annulée si une réparation est tentée par vous-même ou par un tiers sans le consentement écrit préalable de Tezeus. De plus, Tezeus ne remboursera aucun frais engagé pour des services tiers non autorisés.

3. Remarque importante

3.1 Comme toute activité physique, la pratique du vélo peut entraîner des blessures ou des inconforts mineurs ou majeurs et peut aggraver ou compliquer des conditions médicales ou des maladies sous-jacentes. En choisissant de conduire un vélo Tezeus, le client assume toutes les responsabilités et les risques liés à de telles blessures ou autres conditions médicales.

3.2 Le Client reconnaît que l'utilisation d'un vélo implique des risques inhérents, notamment le trafic, la météo, l'état de la route et la négligence d'autrui. Le Client accepte que Tezeus limite sa responsabilité comme prévu dans cette section. Le Client indemnisera et dégagera Tezeus de toute responsabilité concernant les coûts, dépenses et obligations (y compris les honoraires d'avocat raisonnables) découlant de l'utilisation du vélo par le client. Sauf disposition expresse des présentes, le client assume tous les risques pour toute perte, dommage ou blessure (y compris le décès) aux personnes ou aux biens découlant de la possession, de l'utilisation ou du contrôle du vélo.

Date d'entrée en vigueur : 5 janvier 2026